Par Pierre Le Rest le 6 septembre 2022 . Show
Comment contacter la CAF : Numéro de téléphone, mail, adresse CAF ou directement en agenceChangement des coordonnées CAF : à compter du 16 décembre 2020, la CAF met en place un numéro de téléphone unique pour tous les allocataires. Si vous souhaitez contacter la CAF, vous devez dorénavant composer le : ☎ 3230 (au prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9H à 16H30 (variable selon les départements) Ce nouveau numéro CAF est valable pour tous, quel que soit votre lieu de résidence (métropole ou DOM). Ainsi, les anciens numéros ne sont plus actifs. Si vous appelez depuis l’étranger, vous devez faire le +33 9 69 32 21 21 Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter votre CAF par mail ou adresser un courrier à la CAF dont vous dépendez. La Caisse d’Allocations Familiales est un service public chargé de verser des aides financières à caractère familial (complément familial par exemple) et social (comme l’APL). Que vous soyez allocataire de la CAF ou non, vous pouvez être amené à la contacter afin de découvrir les aides auxquelles vous pouvez prétendre, obtenir des informations, suivre vos paiements ou demander un crédit à la CAF. Pour cela plusieurs moyens sont mis à votre disposition. Vous pouvez téléphoner à la CAF via un numéro gratuit disponible du lundi au vendredi. Des conseillers vous répondent en journée selon les horaires d’ouverture. En vous rendant sur le site internet, vous pouvez envoyer un e-mail à la CAF via le formulaire dédié. Vous pouvez également vous rendre directement dans l’agence la plus proche de chez vous (plus d’infos dans ce paragraphe) ou enfin envoyer un courrier par voie postale. Notez bien que si vous êtes déjà inscrit à la CAF, il vous faudra communiquer votre numéro d’allocataire lors de l’ensemble de vos prises de contact avec votre caisse d’allocations familiales. Nous vous proposons dans cet article de retrouver les moyens mis à votre disposition pour contacter la CAF que ce soit par téléphone, mail, courrier ou si vous souhaitez vous rendre sur place. La CAF possède un numéro de téléphone national permettant d’obtenir de nombreux renseignements sur votre compte (paiements, demande d’attestation…). Ce service de la CAF est facturé au prix d’un appel local. Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un conseiller à la condition d’appeler aux horaires d’ouverture de votre département (voir plus de détail). Pour appeler la CAF vous devez composer le :
Notez que ce numéro est également valable si vous appelez depuis les DOM. Vous avez des droits ne les laissez pas passer. Évaluez vos droits à + de 300 aides financières Quels sont les horaires d’ouverture de la CAF ? Si vous souhaitez contacter un conseiller CAF, il vous faudra appeler en journée du lundi au vendredi. Selon les heures d’affluence, le temps d’attente peut-être plus ou moins long. De plus, certaines périodes peuvent être plus denses au niveau des appels (comme lors du versement de la prime de rentrée scolaire ou de la prime de noël).
Pour retrouver les horaires du standard téléphoniques de la CAF de votre département, rendez vous sur Caf.fr puis indiquez votre code postal en haut à droite de la page puis cliquez sur “nous contacter” en bas de la page. Les personnes sourdes et malentendantes peuvent contacter la CAF par visio-interprétation. Pour cela, rendez-vous sur cette page et choisissez le type d’appel que vous souhaitez :
Ce service est gratuit et disponible du lundi au vendredi aux horaires suivants :
Si vous souhaitez entrer en contact avec votre CAF par e-mail, il vous faudra vous rendre sur le site https://www.caf.fr/ afin de remplir le formulaire dédié. Sachez tout de même que ce formulaire sera différent selon que vous possédiez ou non un compte. Nous vous proposons dans cet article de retrouver la procédure pour ouvrir un compte CAF. Contacter la CAF pour les allocataires depuis l’espace personnelSi vous êtes allocataire de la CAF, vous pouvez envoyer un e-mail depuis votre espace personnel. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique “Contacter ma CAF” puis de cliquer sur “Envoyer un mail”. Vous serez alors redirigé vers le formulaire de contact qu’il vous faudra remplir afin d’envoyer votre message. Il permettra à la CAF d’étudier votre question selon les informations contenues dans votre dossier personnel. Dans la case “Vérifiez vos coordonnées” apparaît l’adresse mail que vous avez utilisée pour créer votre compte CAF. Si vous désirez recevoir la réponse de votre Caisse d’Allocations Familiales sur une autre boîte mail, vous pouvez la modifier. Il ne vous reste plus qu’à remplir les champs obligatoires puis à envoyer le courriel. Vous recevrez une réponse dans le plus bref délai que vous pourrez consulter depuis votre espace personnel CAF ou directement en e-mail. Marche à suivre pour envoyer un courriel à la CAF pour les non allocatairesSi vous n’êtes pas allocataire de la CAF, vous pouvez tout de même contacter la Caisse de votre département par courriel depuis son site internet afin de poser les questions concernant les aides auxquelles vous pouvez prétendre ou pour toutes autres interrogations. Voici la procédure pour prendre contact avec la CAF par e-mail :
Il ne vous reste plus qu’à remplir le formulaire de contact de la CAF : Une fois votre message envoyé, vous recevrez un accusé de réception à l’adresse mail que vous avez indiquée. La CAF répondra à votre requête dans les plus brefs délais par e-mail en vous indiquant la marche à suivre pour la suite de la procédure quand cela est nécessaire. Vous pouvez également vous rendre directement dans l’agence CAF la plus proche de chez vous. Pour retrouver l’adresse du point d’accueil, suivez cette procédure :
Sachez qu’il vous faudra au préalable prendre un rendez-vous afin d’être reçu par un conseiller. Vous pouvez le faire par téléphone (voir ici). Vous pouvez également vous rendre directement à l’accueil de l’agence pour définir un moment où vous pourrez rencontrer un employé de la CAF pouvant vous apporter son aide. Il est également à noter que la plupart des agences de la CAF possèdent un espace numérique dans lequel des ordinateurs sont en libre service afin que vous puissiez effectuer vos démarches. Le personnel présent vous apportera son aide en cas de besoin. Notre conseil : Renseignez-vous sur les points d’information médiation multiservices (Pimms). Il s’agit de lieux d’accueil qui ont pour objectif de vous aider dans vos démarches administratives et faciliter ainsi l’accès aux droits (CAF, CPAM, Pôle Emploi…). Faut-il envoyer un courrier à la CAF pour garder une trace écrite ?Si vous n’avez pas la possibilité de contacter votre CAF par e-mail, vous pouvez adresser un courrier à la Caisse d’Allocations Familiales par voie postale. Notez que si vous souhaitez conserver une trace de cette communication (en cas de litige par exemple), nous vous conseillons d’adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est à envoyer au siège départemental de la CAF, voici comment trouver son adresse :
Sachez tout de même que les délais de traitement d’un courrier seront plus longs que pour un e-mail par exemple. Si vous désirez obtenir une réponse rapide, nous vous conseillons d’utiliser un autre moyen pour entrer en contact avec votre CAF. Une question à poser ? Un problème à soulever ? Toute une communauté à votre écoute ... Oui, un numéro national et gratuit est disponible pour joindre un conseiller CAF.
Les horaires d’ouverture peuvent varier d’un département à l’autre Lire la suite Oui la Caf a mis en place un service d’appel par visio-interprétation pour les personnes sourdes ou malentendantes Lire la suite Oui, que vous soyez allocataire ou non, il est possible d’envoyer un e-mail à la Caf via le formulaire de contact Lire la suite Oui, de nombreuses agences Caf sont ouvertes dans les départements français, pour trouver l’agence la plus proche de chez vous Lire la suite Crédit photo : © Coloures-Pic et fotomek / Fotolia Journaliste web, je me suis spécialisé dans le domaine des aides sociales afin d’apporter une aide concrète aux personnes démunies devant la complexité administrative. Comment prendre rdv avec la Caf par téléphone ?Joindre un conseiller Caf par téléphone, en composant le 3230 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
EstSachez cependant que dans cet accueil vous recevant sans rendez-vous, le temps d'attente peut être conséquent. Pour éviter le temps d'attente, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un conseiller Caf, en choisissant d'effectuer votre rendez-vous soit par téléphone soit sur site.
Comment avoir la Caf rapidement ?Il existe des services téléphoniques qui vous permettent d'appeler votre CAF facilement. Ils pourront vous conseiller et vous guider afin que vous soyez rapidement mis en ligne avec le bon service. Depuis le 16 décembre 2020, la CAF possède un numéro unique pour la contacter, le 3230.
Quelle papier il faut pour un RDV à la Caf ?Fil d'Ariane. Votre pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou titre de séjour ). Votre carte Vitale (ou une attestation de droit). Votre bail.. Vos relevés de comptes avec le montant actuel de votre patrimoine et de votre épargne, et ceux de votre conjoint ou concubin, de vos enfants et autres personnes à charge.. |
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