Chaîne indisponible Orange Fibre

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#1 25-07-2017 21:37:54

NiavlysJe viens d'arriver !Date d'inscription: 25-07-2017Messages: 5

TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour,

J'ai un forfait "Open Mini" chez Orange (internet, t�l�phone et TV) depuis 2014.
La r�ception des cha�nes sur la TV a toujours �t� plut�t m�diocre (sans parler des tr�s tr�s nombreuses d�connexions intempestives de la Livebox Play; mais ce n'est pas l'objet de mon message aujourd�hui) :
images se figeant tr�s souvent, son d�t�rior�, affichage du message "cha�ne momentan�ment indisponible" plusieurs fois par heure, etc...

Je poss�de un d�codeur TV UHD-86.

Apr�s de nombreuses recherches sur le forum Orange, je suis tomb� hier soir sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeu … 7343-41038

J'ai effectu� la manipulation d�crite dans ce lien (c'est-�-dire un "changement de source" pour chaque cha�ne; par exemple s�lectionner "TF1" au lieu de "TF1 HD"), cha�ne par cha�ne (c'est un peu fastidieux!), et oh miracle!, les probl�mes d'affichage et de son ont disparu! (sauf quelques soucis l�gers persistants sur 4 cha�nes...).

Je croyais avoir enfin trouv� la r�ponse � mes probl�mes ... mais aujourd'hui, en rallumant la t�l�, tous les r�glages d'hier soir se sont trouv�s effac�s!!! Il faut donc recommencer la manipulation � chaque fois?!

Quelqu'un a-t'il d�j� test� cette m�thode, qui n'est d'ailleurs pas assez bien d�crite sur le site d'Orange? Comment recevoir correctement les cha�nes TV?

Merci de votre aide!

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#2 25-07-2017 23:08:37

JoeKerMER

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonsoir.

D'apr�s les sympt�mes que tu �voques, ta liaison ADSL semble limit�e en d�bit ...

Peux-tu nous poster les caract�ristiques de ton abonnement et de ta liaison telles que demand�es dans ce message ?

De pr�f�rence, pour les points 4 et 4bis, appuie toi sur les outils propos�s (Liveboxinfo, tkPyDLB), les r�sultats sont plus riches et plus faciles � obtenir que par l'interface Web de la LiveBox ...

Ces r�sultats permettront de te fournir une r�ponse plus claire et plus s�re

On a d�j� vu des choses qui ne sont jamais arriv�es ...
Suite � un vieux d�saccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas rem�di� � leurs carences.

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#3 26-07-2017 10:29:25

NiavlysJe viens d'arriver !Date d'inscription: 25-07-2017Messages: 5

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour JoeKer,

Voici mes essais de r�ponses aux �l�ments que tu as demand�s. J'ai essay� de suivre tes indications, mais ce n'est pas toujours simple... :

1. Open Mini 2h 50Mo par VDSL
avec t�l�phone fixe par internet, TV d'Orange

2. Sagemcom Livebox Play

3. Infos techniques :

    Num�ro support : 02xxxxxxxx
    NRA (commutateur local) : Indisponible
    Distance vous s�parant du central : 570 m
    D�bit ADSL (estimation) : 8 Mbps
    �tat de la ligne : Active
    Code NRA : 28398222Y2
    Taux d'att�nuation : 5,9 dB
    D�bit ADSL2+ (estimation) : 18 Mbps

4. Etat de la ligne DSL :
    2.1 : statut du lien DSL : actif
    2.2 : mode de synchronisation DSL : VDSL
    2.3 : derni�re synchronisation DSL : 26 juillet 2017, 06 h 24 m
    2.4 : dur�e de la synchronisation DSL : 00 j 03 h 34 m 05 s

    D�bit et marge au bruit :
    2.5 : d�bit de synchronisation DSL montante : 8680 Kb/s
    2.6 : d�bit de synchronisation DSL descendante : 50352 Kb/s
    2.7 : marge de bruit liaison descendante : 8.6 dB

    Indicateur de qualit� de la ligne (erreurs):
    2.8 : secondes erron�es du sens descendant (depuis la derni�re synchronisation):0
    2.9 : secondes gravement erron�es du sens descendant (depuis la derni�re synchronisation):0

(le lien du tuto que tu donnes semble ancien et ne correspond pas � la r�alit� actuelle...)

4 bis. Taux d'att�nuation : 5,9 dB

5. ?

6. Connexion ethernet

7. http://www.speedtest.net/result/6486356938.png

7 bis. autour de 3,2 Mo/s

8. voir plus haut...

9. probl�me d�j� d�crit

10. le 3900 a d�j� �t� contact� plusieurs fois et plusieurs techniciens sont venus � domicile depuis 3 ans.
Concernant les appels au 3900, les interlocuteurs ne semblent pas toujours �tre comp�tents et � la hauteur (!); difficile de communiquer, de comprendre ce qu'ils disent...
Concernant la derni�re intervention d'un technicien, je ne suis pas satisfait car internet ne fonctionnait plus du tout et son bilan ne comporte que la mention au sujet du t�l�phone fixe qui fonctionne � nouveau correctement : il ne prend m�me pas la peine d'allumer le PC et la TV pour v�rifier concr�tement si les �quipements fonctionnent : il ne v�rifie qu'avec sa tablette...

Tout le suivi au niveau de l'assistance d'Orange est donc tr�s d�cevant...

Derni�re modification par Gipeca (26-07-2017 21:12:02)

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#4 26-07-2017 11:04:47

gilloux29J'y suis, j'y reste !

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour,
les specialistes regarderont de plus pres tes resultats qui ne semblent pas mauvais avec une bonne ligne en VDSL, mais comment sont reli�s la box et le decodeur, par cable ethernet ou CPL ?

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#5 26-07-2017 11:14:43

NiavlysJe viens d'arriver !Date d'inscription: 25-07-2017Messages: 5

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour Gilloux29

La livebox et le d�codeur sont reli�s par CPL car dans 2 pi�ces diff�rentes... Je dois recevoir demain un long c�ble ethernet pour faire un essai de branchement direct entre les 2 appareils...

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#6 26-07-2017 11:52:30

Gipeca"Ex-Mod�rateur"

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour,

Quel mod�le de CPL ?

D'apr�s un certain nombre de t�moignages sur le forum, les CPL ne sont pas le top pour raccorder le d�codeur...

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#7 26-07-2017 12:10:44

NiavlysJe viens d'arriver !Date d'inscription: 25-07-2017Messages: 5

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonjour Gipeca

Il s'agit de CPL 500 Nano avec prise 2 ports de marque Netgear. A noter que les voyants de diagnostic sont toujours oranges (voire rouges)...
J'ai effectivement lu les m�mes remarques n�gatives que toi, mais comment faire autrement lorsque les 2 appareils ne peuvent pas �tre dans une m�me pi�ce...?

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#8 26-07-2017 13:10:12

guiriguiAvant FONO j'avais une vieDate d'inscription: 21-08-2013Messages: 1757

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Hello,

IL faut des CPL avec firmware optimis� TV par Orange..
Et c'est pas forc�ment la panac�e.

Il faut aussi optimiser au niveau du tableau �lectrique les liaisons en raccordant les lignes concern�es au m�me disjoncteur..
Chez moi, c'est ce que j'ai fait avec des voyants tous au vert et plus de 100Mbts th�orique. Mais �a n'a pas suffi.
Cela ne fonctionne m�me pas sur une courte distance avec plus de 200Mbts th�orique: gels r�currents.
Je suis oblig� d'utiliser le plug wifi vendu par Orange..

Bien qu'il soit en limite de port�e avec le voyant qui clignote de temps en temps, il marche tr�s bien avec  ses sorties RJ45 vers aussi divers mat�riels dont la smartTV pour Netflix ou Arte+7

Mais c'est sur que si la BOX plante de temps en temps, le plug va planter aussi bien sur.. C'est moins imm�diat qu'une liaison filaire.

Derni�re modification par guirigui (26-07-2017 13:25:55)

LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

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#9 26-07-2017 14:05:49

gilloux29J'y suis, j'y reste !

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

pour info,
j'ai test� plusieurs type de cpl et toujours des images pixelis�es ou fig�es, le seul remede efficace est l'achat de l'extendeur TV � 59 euros. Celui ci connect� en wifi 5 ghz � la box est equip� de deux ports ethernet , un pour le decodeur et l'autre pour ce que tuveux. En place depuis un mois c'est fantastique!!!

De plus le prix est inferieur � un duo de plug CPL.

A+

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#10 26-07-2017 14:49:07

guiriguiAvant FONO j'avais une vieDate d'inscription: 21-08-2013Messages: 1757

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Oui, cet extendeur est le nouvelle version de l'ancien mod�le(n) mais wifi ac.
Mais l'ancien avait 4 sorties RJ45 quand m�me plus pratique..

Cela marche mieux que le syst�me wifi int�gr� au TV4(celui de la LB4) qui fonctionne pas chez moi..

Je crois que sa position verticale fait mieux antenne.

Mais pas compatible avec toutes les Livebox: uniquement 3 et 4

Derni�re modification par guirigui (26-07-2017 14:51:10)

LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

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#11 26-07-2017 14:58:10

gilloux29J'y suis, j'y reste !

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

oui c'est pour �a qu je lui en parle car il signale avoir une livebox play (3) dans son premier post

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#12 26-07-2017 20:54:41

Gipeca"Ex-Mod�rateur"

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Bonsoir,

J'ai supprim� les infos perso du post #3. Pas prudent de mettre �a � la vue du monde entier...

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#13 26-07-2017 21:47:27

shdfAvant FONO j'avais une vie

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Niavlys a �crit:

Il s'agit de CPL 500 Nano avec prise 2 ports de marque Netgear. A noter que les voyants de diagnostic sont toujours oranges (voire rouges)...

D'apr�s la doc, led rouge ca veut dire "Link rate < 50 Mbps", tu devrais regarder si tu n'as pas trop de choses branch�es � proximit�, �ventuellement changer de prise si c'est possible. Mais � mon avis le soucis il est cot� cpl/electricit� mais pas c�t� livebox/internet.

Fibre RED FTTH ↓ 1Gbps | ↑ 1Gbps - nPerf

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#14 27-07-2017 11:22:05

NiavlysJe viens d'arriver !Date d'inscription: 25-07-2017Messages: 5

Re: TV d'Orange : probl�me de r�ception des cha�nes

Merci pour vos diverses infos et pour la manip Gipeca!

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