Quand appeler le 15 ou 18

AccueilGrand PublicPrévention des risquesAppels d’urgence 18 ou 112 – Quand et comment appeler les secours ?

Une personne qui fait un malaise ou qui s’étouffe, une blessure grave, une brûlure, un départ de feu, un accident de la route... Nombreux sont les risques auxquels nous sommes confrontés dans notre vie quotidienne. Voici quelques conseils pour savoir quand et comment prévenir les sapeurs-pompiers et les autres services de secours, lorsqu'une ou des vies sont en danger. Deux numéros d'urgence à retenir : le 18 et le 112.

Dans quels cas appeler ?

Vous pouvez appeler les sapeurs-pompiers lorsqu'une ou des vies sont en danger (malaise, blessure grave, départ de feu, accident de la route, noyade, inondation, etc.).

Quels renseignements donner ?

• Où vous trouvez-vous ? Indiquez le lieu le plus précisément possible pour permettre aux secours de vous trouver rapidement (ville, rue, numéro, étage, code d’accès à l’immeuble si nécessaire, etc.) ; 
• Que se passe-t-il ? Indiquez la nature du problème (feu, malaise, accident, etc.), le nombre et l'état des victimes ;
• Y a-t-il un risque que les choses s’aggravent ? Evoquez les risques éventuels d’incendie, d’explosion ou d’effondrement ;
• Répondez aux questions qui vous seront posées par la personne que vous aurez au téléphone.

Ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.

Gardez votre sang froid

Une annonce calme, claire et complète garantit la rapidité des secours.

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen

Disponible gratuitement en France et dans l’Union européenne*.

Le 112 peut être composé à partir d'un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n'importe quel opérateur européen. Attention cependant, dans certains pays dont la France, le téléphone doit être doté d'une carte SIM activée pour que l'appel fonctionne ! 

Vous pouvez appeler le 112 :

• pour contacter tout service d’urgence
• dans n’importe quel pays de l’Union européenne
• à partir d’un téléphone fixe, y compris d’une cabine téléphonique publique ou d’un téléphone portable gratuitement

Si vous êtes en voyage ou en déplacement en Europe, en cas d’urgence, composez le 112 pour être mis en relation avec un opérateur parlant votre langue.

*Ces Etats membres sont : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

Dans les pays suivants, le numéro d’urgence 112 est également actif : Israël, la Norvège, la Russie, la Turquie et la Suisse

Attention : appelez le 18 ou 112, mais n'en abusez pas !

Lorsque vous composez le 18, votre appel est pris en charge par le centre de traitement de l'alerte des sapeurs-pompiers (CTA), qui reçoit les appels pour tout le département. Pour garantir l'efficacité des secours, il ne doit pas être encombré d'appels inutiles !

Souvenez-vous, n’appelez les sapeurs-pompiers que lorsqu’une vie est en danger !

Communiqué de presse 2018 : Pour un numéro d’urgence unique : le 112 - Efficacité et gain de temps en perspective

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Les petits ou gros accidents peuvent survenir à n'importe quel moment de la vie. Qu'il s'agisse d'un cambriolage, d'un accident de voiture, d'une disparition en mer ou encore d'un simple malaise, il existe sept numéro d'urgence à contacter en France, dont un est également valable dans l'ensemble de l'Union européenne : 15, 17, 18, 112, 114, 191 et 196.

Pour vous aider à vous remémorer quel service joindre selon la situation dans laquelle vous vous trouvez, RTL vous propose un petit résumé pour chacun de ces services d'urgence. Une manière de passer un #étésanssouci, comme promu par le ministère de la Santé. 

Le 15 pour joindre le Samu

Pour bénéficier de l'intervention d'une équipe médicale du Service d'aide médicale d'urgence (Samu), ou simplement être redirigé vers un organisme de permanence de soin, il vous suffit de composer le 15 sur votre téléphone.

Ce numéro est à contacter en cas de besoin médical urgent, de malaise, d'hémorragie, de difficultés respiratoires, de douleur thoracique, de malaise, de coma, d'intoxication, mais aussi lorsqu'une personne ne respire plus ou en présence d'un brûlé, rappelle le gouvernement sur son site internet.

Le 17 pour joindre la police

Si vous avez besoin de joindre la police, notamment en cas de violences, d'agression, de vol à l'arraché ou encore de cambriolage, en clair lorsque vous êtes en danger ou que vous constatez que quelqu'un d'autre l'est, il vous suffit d'appeler le 17.

Lors de cet appel, il est nécessaire de rester calme le plus possible. Pour que le coordinateur de "police secours" puisse vous aider au mieux, il aura besoin de votre localisation exacte et de la nature de l'urgence. En cas d'agression par exemple, il faudra indiquer le nombre d'assaillants, leur description, la direction par laquelle ils ont fui ou encore les numéros de la plaque d'immatriculation.

Si le fait pour lequel vous contactez la police ne nécessite pas une intervention immédiate des forces de l'ordre, vous pouvez à la place contacter le commissariat de votre ville, ou la brigade de gendarmerie la plus proche. 

Le 18 pour joindre les pompiers

Si vous constatez une situation de péril ou un accident nécessitant une intervention rapide, vous pouvez contacter les pompiers par le 18. Ces derniers interviennent, entre autres, lors des incendies, des fuites de gaz, des brûlures, des électrocutions, des accidents de la route, des risques d'effondrement ou encore d'ensevelissement.

Lors de cet appel, vous devrez donner six informations afin d'assurer la meilleure prise en charge possible. Tout d'abord, la nature de l'urgence, puis l'endroit précis où vous vous trouvez, le nombre de victimes, les éventuels risques complémentaires, l'accès au lieu de l'accident et enfin votre numéro de téléphone.

Le 196 pour le sauvetage en mer, 191 pour l'aéronautique

Pour être mis en relation avec le centre opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer, il vous faudra composer le 196. Ce dernier est le seul organisme d'État compétent pour coordonner des moyens d'intervention pour la sauvegarde de la vie humaine en mer, rappelle le gouvernement sur son site, et intervient lors de situations de détresse et d'urgence en mer, d'observation d'un phénomène anormal ou encore en cas d'inquiétude pour une personne en mer ne donnant plus de nouvelles.

Du côté aéronautique, il faudra contacter le 191 si vous observez un accident d'aéronef ou constatez la disparition d'un aéronef et de ses occupants. Lors de cet appel, vous serez mis en relation avec les centres de coordination de sauvetage aéronautiques de métropole et d'Outre-mer, qui décideront ensuite de la nécessité ou non de lancer des opérations de recherche ou de sauvetage.

Le 112 comme numéro d'appel d'urgence européen

Que vous soyez chez vous ou sur votre lieu de vacances, en France ou dans l'un des 27 pays de l'Union européenne, vous pouvez contacter le numéro d'appel d'urgence européen unique : le 112. Gratuit, celui-ci est également disponible dans certains pays en dehors de l'UE, comme la Suisse et l'Afrique du Sud.

Attention, si vous appelez le 112 par erreur, il ne faut surtout pas raccrocher. L'opérateur pourrait penser que vous vous trouvez dans une situation de détresse et vous envoyer une équipe de secours afin de s'assurer que vous êtes bien en sécurité.

Le 114, numéro d'urgence des sourds et malentendants

Toute personne sourde ou malentendante en position de victime ou de témoin d'une situation d'urgence peut contacter le 114 par fax ou par sms. Ces messages, puisque les appels vocaux téléphoniques ne fonctionnent pas avec ce numéro, sont ensuite rediriges vers le Centre hospitalier universitaire de Grenoble  où des professionnels spécifiquement formés traitent les différents dossiers. Ce sont eux qui, ensuite, se chargent de contacter les services dédiés selon la nature de l'urgence.

Ce numéro, gratuit, est ouvert sept jour sur sept, 24 heures sur 24.

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