Votre appareil électronique vient de se casser. On vous a volé votre téléphone portable. Comment déclarer votre sinistre ? Comment celui-ci sera-t-il pris en charge ? Show
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En cas de sinistre, comment mettre en jeu mon assurance téléphone portable, tablette ou produits nomades ?En cas de casse, de vol ou d’oxydation de votre appareil électronique (téléphone portable, tablette, ordinateur portable …), vous devez déclarer le sinistre à l’assureur dans le délai et selon les modalités prévues par votre contrat (téléphone, courrier, mail). En règle générale, le sinistre doit être déclaré dans un délai de 5 jours à compter de sa constatation. Ce délai peut être raccourci à 2 jours en cas de vol. Vous devez joindre à votre déclaration de sinistre les pièces justificatives requises par votre contrat (ex : facture originale d’achat de l’appareil assuré, devis de réparation, etc.). En cas de vol, certains contrats peuvent imposer de déposer une plainte. L’original et le récépissé du dépôt de plainte peuvent vous être demandés par l’assureur. Attention : Avant d’engager des démarches auprès d’un réparateur, prenez contact avec votre assureur afin de recueillir son accord. À défaut, les dépenses de
réparation pourraient ne pas être prises en charge. Pour en savoir plus : Je n’ai pas déclaré le sinistre dans les délais. Serai-je indemnisé par mon assurance téléphone portable, tablette ou appareils nomades ?Si vous ne déclarez pas le sinistre dans les délais prévus par le contrat, votre assureur peut refuser de le prendre en charge si ce retard lui a causé un préjudice. Il invoquera alors la « déchéance de la garantie ». Tel pourrait être le cas lorsque les dommages se sont aggravés
entre la fin du délai de déclaration prévu par le contrat (généralement 5 jours) et la date à laquelle vous avez effectivement déclaré le sinistre. Pour en savoir plus
: En cas de sinistre, comment serai-je indemnisé par mon assurance téléphone portable ou appareils nomades ?Si les conditions de garantie sont réunies, l’assureur doit vous proposer l’un des modes d’indemnisation prévus par le contrat. Ceux-ci dépendent notamment de la nature du sinistre et du type d’appareil. Il peut s’agir de la réparation de l’appareil, de son remplacement par un appareil neuf ou reconditionné ou de son remboursement. À noter :
Pour en savoir plus :  Votre smartphone est tombé et vous constatez avec effroi que son écran s’est cassé. Malheureusement, vous n’avez pas contracté d’assurance mobile dédiée. Il reste une dernière chance : la SFAM vous explique si votre assurance habitation peut jouer dans cette situation. Et surtout à quelle hauteur… Les smartphones sont des objets indispensables, chers et surtout très fragiles. Assurer son mobile avec un contrat dédié reste donc très conseillé, notamment dès que le prix du téléphone dépasse quelques centaines d’euros. Mais que se passe-t-il si vous cassez votre téléphone et que n’avez pas souscrit d’assurance mobile ? Les bonnes surprises du contrat multirisques habitationLa première chose à faire est de relire en détail les conditions générales de son contrat multirisques habitation. Généralement, les objets présents dans le logement bénéficient des garanties prévues au contrat. Ce qui comprend votre mobile : en cas de sinistre (incendie, dégât des eaux ou cambriolage), vous serez donc indemnisé des dommages causés à votre mobile. Pour être certain que votre smartphone figure dans la liste d’objets couverts, il faut se référer à la mention « objets connectés mobiles » ou « objets sensibles », ce qui comprend les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables. > Comment déclencher votre assurance mobile, si vous en avez une, quand votre téléphone est cassé ? Réponse ici ! Possible d’étendre la garantie aux objets connectés mobilesSi ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours demander à votre assureur une extension de garantie. Il est possible qu’elle coûte moins cher qu’un contrat spécifique. Il faut par contre vérifier que la garantie vol est incluse d’office (et qu’elle ne figure pas simplement en option) et surtout quels types de vols sont concernés (par effraction, par ruse…). Par contre, si aucun sinistre n’entre en jeu dans la casse de votre téléphone portable, vous ne serez pas couvert. En effet, la maladresse n’est jamais prise en compte par les contrats multirisques habitation… > Si vous souhaitez savoir si votre assurance mobile fonctionne quand votre téléphone est cassé, c’est par ici ! Assurance auto : la garantie « effets et objets personnels »A noter que de nombreuses assurances proposent aussi d’étendre les garanties dont profitent vos objets également à l’extérieur de votre domicile. De même, si vous possédez une voiture, vous êtes forcément assuré. Jetez donc aussi un œil à votre contrat auto. Les conditions sont souvent plus drastiques : généralement, pour que votre smartphone soit couvert en cas de vol dans le véhicule, il faut que le conducteur ait opté en amont pour une garantie « effets et objets personnels » couvrant le contenu présent dans son véhicule au moment de l’effraction. > Vous êtes un professionnel et souhaitez assurer vos mobiles, suivez le guide ! La responsabilité civile d’un tiers sera prise en compteSi par contre c’est un ami qui a cassé par inadvertance votre mobile, par exemple en glissant et en vous bousculant, alors c’est sa responsabilité civile, comprise dans son contrat multirisques habitation, qui jouera. En effet, la loi exige que toute personne puisse réparer les dommages causés à un tiers. Dans le cas de l’ami maladroit, son assurance responsabilité civile vous permettra d’être indemnisé. Encore faut-il que celui-ci reconnaisse ses torts… Il faudra également prouver que vous n’avez pas prêté le téléphone en question à cet ami. Sinon, l’indemnisation ne sera pas prise en charge. Contracter une assurance dédiée reste conseilléOn le voit, il y a donc peu de cas où la casse par maladresse d’un téléphone portable est prise en compte par vos propres assurances. D’où l’intérêt de contracter une assurance mobile dédiée. Evidemment, il existe plusieurs formules à des prix variables. Mais même les contrats basiques proposent généralement une garantie « vol » par effraction ou agression ainsi qu’une couverture « dommages accidentels » ou « bris accidentels » dus à un événement extérieur. > Quelques informations sur les lois Chatel et Hamon, qui ont bouleversé les assurances mobiles. La garantie tous risques toutes causes de la SFAMD’autres protections peuvent venir s’ajouter, comme la casse « en toute occasion ». Votre assurance prendra alors en charge la réparation du téléphone cassé, voire si besoin son remplacement par un mobile identique ou équivalent. Attention : ce type de garantie implique de nombreuses exclusions, ce qui n’est pas le cas des assurances proposées par la SFAM. C’est en effet à l’heure actuelle le seul assureur du marché proposant une couverture d’assurance mobile avec des garanties tous risques toutes causes. Une protection indispensable pour les grands maladroits… Comment faire marcher une assurance pour un téléphone casse ?Vous devez joindre à votre déclaration de sinistre les pièces justificatives requises par votre contrat (ex : facture originale d'achat de l'appareil assuré, devis de réparation, etc.). En cas de vol, certains contrats peuvent imposer de déposer une plainte.
Comment se faire rembourser un ecran casse ?Les compagnies s'appellent SFAM, BPCE, ACE par exemple. Ces intermédiaires peuvent être indépendants ou collaborer avec votre opérateur téléphonique. Quoi qu'il en soit ces sociétés offrent des contrats qui permettent de couvrir le risque de casse de votre téléphone portable pour quelques euros par mois.
Comment fonctionne l'assurance téléphone ?L'assureur s'engage aussi à payer les appels passés après le vol d'un téléphone portable. L'assurance inclut le vol ou encore les dommages accidentels causés sur les appareils. En cas de vol ou d'autres dommages, l'assureur s'engage à remplacer les équipements.
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Comment faire marcher l'assurance pour un téléphone cassé ?
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